PREDAJNÉ PRAVIDLÁ V INTERNETOVOM OBCHODE elamos.net

PRED UZAVRETÍM ZMLUVY SI POZORNE PREČÍTAJTE NASLEDUJÚCE OBCHODNÉ PODMIENKY. AK MÁTE AKÉKOĽVEK OTÁZKY ALEBO PRIPOMIENKY, KONTAKTUJTE NÁS S NAMI E-MAILOVÁ ADRESA sklep@elamos.net

E-shop elamos.net

Štatút

Internetový obchod Elamos, ktorý prevádzkuje elamos.net prevádzkuje prevádzkuje spoločnosť ELAMOS Sp. Z OO so sídlom vo Varšave.

Údaje o adrese:

ELAMOS SP. Z O.O.
ulica MARSZAŁKOWSKA 107,
00-110 Varšava

e-mail: sklep@elamos.net
Tel.: 798 090 848

KRS: 0001086170
Daňové identifikačné číslo: 5273097432
REGÓN: 527691269

Banka: Powszechna Kasa Oszczędności Bank Polski Spółka Akcyjna

PLN:
42 1020 4317 0000 5102 0602 9963

EUR:
PL40 1020 4317 0000 5602 0608 0388

Rýchly: BPKOPLPW

 

§1. Všeobecné ustanovenia

1. Obchod ELAMOS SP. Z O.O. predáva tovar cez internet pomocou webovej stránky produktu.
2. Objednávky v Obchod môžu využívať osoby staršie ako 18 rokov rokov, maloletí pre súhlas zákonných zástupcov, právnických osôb a organizačných zložiek bez právnej subjektivity, ktorým zákon priznáva právnu spôsobilosť.
3. Všetky produkty ponúkané v v obchode sú úplne nové.
4. Uvedené ceny sú vyjadrené v poľské zloté a vrátane DPH. Ceny nezahŕňajú náklady na dopravu. Náklady na dopravu sú pripočítané ako samostatná položka v košík. Informácie o Cena dopravy je poskytnutá pred uzavretím kúpnej zmluvy.
5. Cena uvedená pri každom produkte je záväzná od okamihu zadania objednávky na vybavenie. Cena je záväzná pre Zákazníka aj Predávajúceho. ELAMOS SP. Z O.O.
6. Obchod ELAMOS SP. Z O.O. si vyhradzuje právo: meniť ceny tovaru zahrnutého v ponuke, s výnimkou situácie uvedenej v odseku 5, zaraďovať do ponuky nový tovar, vykonávať a rušiť propagačné a výpredajové kampane na webových stránkach obchodu alebo zavádzať v nich zmeny.
7. Ku každej objednávke sa vydáva doklad o kúpe (pokladničný blok alebo faktúra s DPH).
8. Kúpna zmluva sa uzatvára v súlade s poľským právom a v poľskom jazyku medzi kupujúcim a predávajúcim. ELAMOS SP. Z O.O. Podstatné ustanovenia uzatvorenej zmluvy sa zaznamenajú, zabezpečia a sprístupnia vytlačením a doručením kupujúcemu faktúry s DPH alebo špecifikácie objednávky.
9. Nakupujte kontakt s Kupujúci môžu použiť aplikáciu Manychat na automatizácia interaktívnych konverzácií medzi Predávajúcim a Kupujúci.

§2. Zadávanie objednávok a platby

1. Na uzavretie kúpnej zmluvy pre cez internetový obchod, na ktorý by ste mali ísť webovú stránku produktu, vyberte produkt a vykonajte ďalšie technické kroky na základe správy zobrazené kupujúcemu a informácie dostupné na strana.
2. Objednávky je možné zadať prostredníctvom:
   1. na stránke predaja produktov - 48 hodín;
   2. e-mail (preferovaný pre individuálne objednávky) – 48 hodín;
   3. odoslaním objednávky na adresa objednávky kontakt@lab1.com– 48 hodín;
3. Obchod potvrdí prijatie objednávky e-mailom do 24 hodín hodín od prijímanie. V v špeciálnych prípadoch (z dôvodu IT chyby alebo neoprávneného použitia zľavového kódu alebo získania a použite to spôsobom, ktorý nie je v súlade s predpisy) obchod má právo odstúpiť od predaj a nedokončiť objednávku.
4. Obchod prijíma objednávky implementácia sa začína po potvrdenie údajov kupujúceho a: v prípade objednávok platených na dobierku – po prijímanie informácií o zadanie objednávky, v prípade objednávok platených bankovým prevodom – po prijatie platby za bankový účet.
5. Kupujúci si môže zvoliť nasledujúce spôsoby platby: objednaný tovar:
   1. platba pri doručení,
   2. bankový prevod,
   3. online platba,
   4. platobné karty: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro,
   5. BLIK.

6. Subjektom poskytujúcim online platobné služby je mElements S.A. S so sídlom v Varšava, ul. Prosta 18, 00-850 Varšava, KRS 0000590484, REGON 363203696, NIP 5223047892.

7. V prípade platby kartou sa doba spracovania objednávky počíta od moment pozitívnej autorizácie transakcie.

8. Ak po po zadaní objednávky sa ukáže, že objednaný produkt momentálne nie je k dispozícii, bude Kupujúci informovaný okamžite informovaný e-mailom alebo telefonicky.
9. Ak nastane takáto situácia, Kupujúci sa rozhodne jeho implementácia (predĺženie čakacej doby alebo zrušenie objednávky).
10. Ak sa Kupujúci rozhodne (keď Obchod nie je v prevádzke) schopný dokončiť celú objednávku) časť objednávky, zostávajúca suma (v prípade platby vopred) mu bude vyplatená obrátil sa k uvedený účet.
11. Ak sa Kupujúci rozhodne rezignácia z objednávky (ak predajňa nie je v schopný dokončiť celú objednávku) bude kupujúcemu vrátená celá suma (v prípade platby vopred) účet, ktorý uviedol.
12. Kupujúci môže zrušiť objednávku alebo vykonať zmeny v zmeny iba na okamihu jeho odoslania.
13. Okamih potvrdenia objednávky telefonicky alebo e-mailom ELAMOS SP. Z O.O. je poslednou možnosťou opraviť nesprávne poskytnuté osobné údaje alebo nesprávne odoslanú objednávku kupujúcim.
14. Ak je zapnuté na fiškálnom doklade alebo faktúre s DPH sú uvedené nesprávne údaje, podľa Nariadením ministra financií musí kupujúci vydať opravný list. Úplné zmeny údajov o kupujúcom nie sú možné.

§3. Náklady a dodacia lehota

1. Obchod doručuje balíky do Kupujúci pre prostredníctvom Poľskej pošty a kuriérskej spoločnosti.
2. Doručenie balíka do Zákazník je povinný zaplatiť, pokiaľ zmluva neuvádza inak. Náklady na dodanie produktu sú transparentné a sú zahrnuté v Karta „Náklady na dopravu“ a v pri zadávaní objednávky.
3. Predajňa neumožňuje osobný odber objednávok.
4. Zásielky sú doručované do v Poľsku a ďalších krajinách Európskej únie (za príplatok medzinárodné zásielky).
5. Kupujúci je povinný prevzatie objednaného tovaru a vyrovnanie dlhov za objednaný tovar v súlade s zvolený spôsob platby.
6. Tovar objednaný Kupujúcim bude doručený na adresu adresu uvedenú Kupujúcim pri objednávke alebo balíkovú schránku určenú Kupujúcim. Ak si Kupujúci balík nevyzdvihne, je povinný uhradiť náklady na vrátenie balíka Predávajúci, t. j. náklady na spiatočnú prepravu.
7. Ak si Kupujúci balík nevyzdvihne, Predávajúci ho zavolá na plnenie zmluvy, t. j. na pokrytie dodatočných nákladov, ktoré vzniknú Predávajúcemu, t. j. nákladov na spiatočnú prepravu Náklady predávajúceho a opätovné doručenie. Po neúčinné uplynutie lehoty stanovenej Predávajúcim, odstúpi od zmluvy od zmluvy a vráti Kupujúcemu cenu tovaru zníženú o náklady na spiatočnú prepravu nevyzdvihnutých produktov.
8. V prípade postúpenia požiadavky predávajúceho na Náklady na opätovné zaslanie produktov hradí Kupujúci.
9. Zásielka a Pred podpísaním potvrdenia o prevzatí je potrebné skontrolovať vonkajší obal, prítomnosť kuriéra. V v prípade poškodenia zásielky (roztrhnutie, poškodenie fólie, stopy prebalenie, pokrčený kartón) alebo strata obsahu alebo v v prípade nedodania objednaného tovaru alebo ak sa vyskytne nedostatok množstva zásielku, postupujte podľa týchto krokov:
   1. Poškodenie alebo podozrenie na poškodenie by sa malo nahlásiť komentáre k nákladný list alebo s elektronickým podpisom mobilné zariadenie kuriéra;
   2. pripraviť sa spolu s správa o škode kuriérom. Správa môže byť napísaná aj ručne – v v takom prípade by ste mali vyjadriť svoju ochotu vypracovať protokol o horúca linka pre dopravcov;
   3. protokol by mal obsahovať informácie o o stave zásielky;
   4. poškodené výrobky, druh poškodenia a možné nedostatky v poriadok;
   5. Správa by mala byť čitateľne podpísaná kuriérom.
   6. V takom prípade by ste mali spoločnosť okamžite informovať ELAMOS SP. Z O.O. o situácii a jasne a podrobne opíšte akékoľvek nezrovnalosti e-mailom na nasledujúcu adresu: kontakt@lab1.com.
10. Pri odoslaní do Úschovňa balíkov v V prípade poškodenia alebo straty by mal byť balík ponechaný v skrinku alebo choďte do najbližšie miesto InPost v aby ste mohli vypracovať protokol o škode. Potom by ste mali okamžite informovať Predajňu o existujúcu situáciu a v jasnom a podrobne opíšte akékoľvek nezrovnalosti v e-mailom na adrese adresa: kontakt@lab1.com.

§4. Odstúpenie od kúpna zmluva uzavretá dňa vzdialenosť

1. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, môže od zmluvy odstúpiť zmluvy a vzdať sa zakúpený tovar bez udania dôvodu do 14 dní od dátum prijatia zásielky. za účelom odstúpenia od zmluvy, klient by mal predložiť vyhlásenie o odstúpenie od zmluvy.
2. Kupujúci môže poslať vyhlásenie o odstúpenie od zmluvy spolu s vrátený tovar z v lehote uvedenej v odsek 1.
3. Vyhlásenie odstúpenie od zmluva by mala obsahovať: adresáta (v súlade s údaje uvedené nižšie), dátum uzavretia zmluvy/prevzatia tovaru, meno, priezvisko a adresa osoby odstupujúcej od zmluvy zmluvy, informácie o predmet odstúpenia a vyhlásenie týkajúce sa odstúpenia od zmluvy s Obchod, ako aj – v v prípade vyhlásenia v papierová verzia – mala by byť podpísaná. Odchyľuje sa od zmluva sa môže použiť formulár pripravený Obchodom alebo formulár tvoriaci Prílohu č. 2 až Konať podľa práva spotrebiteľov.
4. Vyhlásenie odstúpenie od zmluvy by mali byť zaslané poštou na adresu v papierovej forme na nižšie uvedenú adresu alebo ju pošlite e-mailom na adresu e-mailová adresa: kontakt@lab1.com
   ELAMOS SP. Z O.O. ,
   Franciszka Legackiego 7, 26-600 Radom
   S s poznámkou: VRÁTIŤ.
5. Obchod garantuje vrátenie sumy rovnajúcej sa cene tovaru v do 10 pracovných dní s použitím rovnakých platobných metód, aké použil Kupujúci v pôvodnej transakcie, pokiaľ Kupujúci nesúhlasí s ďalšie riešenie.
6. Obchod informuje, že v v prípade odstúpenia od zmluvy, je Kupujúci povinný znášať náklady na vrátenie tovaru obchod. Len pre účely objasnenia by sme vás radi informovali, že v v prípade, keď sa na zakúpený tovar vzťahovala akciová ponuka, napr. k zakúpenému tovaru bol bezplatne pridaný druhý produkt alebo produkty alebo akcia poskytla možnosť kúpiť si ďalší produkt alebo produkty v znížená cena, odstúpenie od zmluvy zmluva sa vzťahuje na všetky zakúpené a prijaté dňa tovar podľa tejto zmluvy.
7. Podnikateľ prevádzkujúci živnosť, ktorý nepoužíva nakupovať v v rámci odbornej činnosti (ďalej len „Privilegovaný podnikateľ“) – fyzická osoba, ktorá má prospech z obchod, v toto v najmä pri nákupe v v rozsahu, ktorý nesúvisí s svoje obchodné aktivity, keď povaha zakúpeného produktu ukazuje, že nemá pre jej profesionálnu povahu, vyplývajúcu z najmä s predmet ním vykonávanej podnikateľskej činnosti, sprístupnený na na základe ustanovení o Centrálny register a Informácie o Obchodná činnosť. Pri vyplnení objednávkového formulára privilegovaný podnikateľ vyhlasuje, že objednávka nesúvisí s jeho profesionálna činnosť - bude to ekvivalent zaškrtnutím políčka umiestneného pod objednávkovým formulárom. Privilegovaný podnikateľ má právo odstúpenie od zmluvy na rovnaké pravidlá ako pre spotrebiteľa.
8. Kupujúci je zodpovedný za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku použitie ho v iným spôsobom, než to bolo potrebné na vyjadrenia charakteru, vlastností a fungovanie tovaru.
9. Podľa Článok 38 body 4, 5 a 6 Skutky 30. deň Máj 2014o spotrebiteľských práv, Kupujúci nemá právo odstúpiť od zmluvy zmluva uzavretá dňa vzdialenosť, v ktorý:
   1. predmetom služby je tovar, ktorý sa rýchlo kazí alebo má krátku trvanlivosť použitie;
   2. predmetom služby je dodaná vec zapečatený obal, po ktorom Po otvorení balíka ho už nie je možné vrátiť kvôli zdravotná starostlivosť alebo z hygienických dôvodov, ak bol obal otvorený po doručenie;
   3. Predmetom predstavenia sú veci, ktoré po doručenie, to kvôli ich charakter je neoddeliteľne spojený s iné veci.

§5. Zodpovednosť predávajúceho za nesúlad tovaru s zmluva. Reklamácie.

1. Predávajúci je povinný dodať tovar v súlade s dohoda.
2. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, ak predaný tovar nie je v súlade s zmluva (záruka). V v takom prípade môže Kupujúci predložiť sťažnosť predajcu.
3. Reklamácie týkajúce sa produktov zakúpených Kupujúcim od Predajcovia môžu posielať objednávky e-mailom na adresu e-mailová adresa: kontakt@lab1.comalebo písomne ​​na adresu adresa:
   ELAMOS SP. Z O.O. ,
   Franciszka Legackiego 7, 26-600 Radom
   S s poznámkou: REKLAMÁCIA.
4. Na podanie reklamácie môže Kupujúci použiť reklamačný formulár pripravený Obchodom. Používanie formulár nie je povinný.
5. V reklamácii by mal Kupujúci uviesť dôvod reklamácie a obsah svojej žiadosti. Reklamácia by mala obsahovať aj údaje Kupujúceho, ktoré umožnia na reklamáciu reagovať. sťažnosť (meno a meno, adresa).
6. Kupujúci, ktorý reklamuje tovar, musí predložiť doklad o kúpe (napr. daňový doklad - papierový alebo elektronický), daňový doklad (papierový alebo elektronický), e-mailové potvrdenie o zadaní online objednávky, potvrdenie o prevode z karta/účet. Žiadny doklad o kúpe, ktorý by že Predávajúci je subjektom zodpovedným za záruka, môže viesť k zamietnutiu reklamácie.
7. Predajca v do 14 dní od V deň prijatia reklamácie spoločnosť odpovie jej. V Ak je reklamácia uznaná, Kupujúci dostane informácie o tom, ako bola sťažnosť vybavená.
8. Cena vráteného tovaru bude Obchodom vrátená po prijatie zásielky a Ak bude reklamácia uznaná, poškodený výrobok bude vymenený plnohodnotný. V Ak výmena nie je možná, Obchod vráti Kupujúcemu ekvivalent ceny produktu a zásielku alebo ponúknuť iný produkt.

§6. Zásady ochrany osobných údajov a ochrana osobných údajov

Podľa Článok 13 odsek 1 a odsek 2 Nariadenia Európskeho parlamentu a Nariadenie Rady (EÚ) 2016/679 z 27. deň Apríl 2016 v o ochrane fyzických osôb v v súvislosti s spracovanie osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov a o zrušení smernice 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) o ochrane osobných údajov (ďalej len „GDPR“) si Vás dovoľujeme informovať, že:

1. Správcom osobných údajov Kupujúceho je ELAMOS SP. Z O.O. , ul. MARSZAŁKOWSKA 107, 00-110 VARŠAVA, Poľsko.Kontakt s osobou dohliadajúcou na spracovanie osobných údajov v organizácii správcu je možný elektronickými prostriedkami na nasledujúcej e-mailovej adrese: sklep@elamos.net;
2. Osobné údaje Kupujúceho budú spracované v súlade s predpisy o ochrane osobných údajov, implementované Zásady ochrany osobných údajov, rozsah a potrebné na daný účel uzatváranie, formovanie obsahu zmluvy, jej zmena alebo ukončenie a riadne vykonávanie služieb poskytovaných elektronicky, v rozsah a potrebné na daný účel naplnenie oprávnených záujmov (právne odôvodnené účely) a spracovanie neporušuje práva a sloboda dotknutej osoby, ako aj v rozsah a účel v súlade s súhlas vyjadrený Kupujúcim, ak sa prihlásil napr. na odber newsletter.
3. V súvislosti s poskytovania služieb, osobné údaje budú poskytnuté externým subjektom, v toto v najmä dodávatelia zodpovední za podpora IT systémov používaných na poskytovanie služieb subjektom, ako sú banky a operátori platobných služieb, výskumné spoločnosti, subjekty poskytujúce účtovnícke a právne služby, marketingové agentúry (v rámci marketingových služieb) a subjekty súvisiace s Správca m.in. BEAUTAMINE sp. z o.o. o.o. S so sídlom v Radom, KRS: 0000456424 a spoločnosť ELEVER sp. z o.o. o.o. S so sídlom v Varšava, KRS: 0001019164;
4. Osobné údaje Kupujúceho nebudú prenášané tretia krajina/medzinárodná organizácia;
5. Osobné údaje Kupujúceho budú uchovávané počas trvania zmluvy a po jeho vykonaní alebo odvolaní súhlasu až v v rozsahu potreba uplatňovať prípadné nároky na súde alebo ak nás k tomu zaväzuje vnútroštátne, európske alebo medzinárodné právo uchovávanie údajov. Správca má právo sprístupniť osobné údaje Kupujúceho oprávneným subjektom podľa platných právnych predpisov (napr. orgány činné v trestnom konaní);
6. Kupujúci má právo na prístup obsah vašich údajov a právo na ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracovania, právo na prenosnosť údajov, právo namietať, právo na odvolanie súhlasu v kedykoľvek bez ovplyvnenia súlad s zákon o spracovaní údajov;
7. Kupujúci má právo podať sťažnosť Ak Úrad na ochranu osobných údajov zistí, že spracovanie osobných údajov týkajúcich sa Kupujúceho porušuje ustanovenia GDPR, je poskytnutie osobných údajov Kupujúcim podmienkou uzatvorenia zmluvy;
8. Kupujúci je povinný ich žiadosti a dôsledkom neposkytnutia osobných údajov bude nemožnosť uzavrieť a plnenie zmluvy;
9. Osobné údaje Kupujúceho nebudú spracované v automatizovaným spôsobom toto v forma profilovania;
10. Správca implementoval pseudonymizáciu, šifrovanie údajov a kontrolu prístupu, čím minimalizuje dopady potenciálneho narušenia bezpečnosti údajov. Osobné údaje spracúvajú iba osoby poverené správcom alebo spracovateľom, pričom s ktorým správca úzko spolupracuje.
11. ELAMOS SP. Z O.O. , ul. MARSZAŁKOWSKA 107, 00-110 VARŠAVA, Poľsko používa takzvané súbory cookie. Tieto súbory sú uložené naším serverom v počítači Kupujúceho a poskytujú štatistické údaje o jeho aktivite s cieľom prispôsobiť našu ponuku jeho individuálnym potrebám a vkusu. Kupujúci môžu súbory cookie kedykoľvek zakázať vo svojom webovom prehliadači.Viac informácií o súboroch cookie nájdete na https://wszystkoociasteczkach.pl.
12. Zľavový kupón od spoločnosti Sovendus GmbH: V Aby sme pre vás zostavili aktuálne zaujímavú ponuku zľavových kupónov, pseudonymizujeme a šifrovanie hashu vašej e-mailovej adresy a IP adresy, ktoré sa potom odošlú na Sovendus GmbH, Hermann-Veit-Str. 6, 76135 Karlsruhe, Nemecko (Sovendus) (čl. 6 oddiel 1 písmeno f GDPR). Pseudonymizovaný hash e-mailovej adresy sa používa na s ohľadom na možnú námietku voči spracovaniu marketingové účely spoločnosťou Sovendus (článok 21 oddiel 3, článok 6 oddiel 1 písmeno c GDPR). Sovendus používa IP adresu iba účely zabezpečenia údajov a vo všeobecnosti to anonymizuje po siedmich dňoch (článok 6 oddiel 1 písmeno f GDPR). Okrem toho fakturačné účely, odoslané na adresu Sovendus sú tiež: pseudonymizované číslo a hodnota objednávky spolu s mena, identifikačné číslo relácia, kód kupónu a časová pečiatka (článok 6 oddiel 1 písmeno f GDPR). Ak máte záujem o ponuku zľavového kupónu Sovendus a z vašej e-mailovej adresy nebola vznesená žiadna námietka voči spracovaniu údajov marketingové účely, po kliknutím na iba za tejto podmienky sa zobrazí banner so zľavovým kupónom, zašifrované pohlavie, meno a meno, PSČ, krajina a e-mailovú adresu poskytne spolupracujúci partner spoločnosti Sovendus v na účely prípravy kupónu (článok 6 oddiel 1 písmeno b, f GDPR).
    Viac informácií o Pokiaľ ide o spracovanie vašich údajov spoločnosťou Sovendus, navštívte stránku čítanie informácií, ktoré sme zhromaždili na tému ochrany údajov online dostupnej na stránka https://online.sovendus.com/pl/internetowa-ochrona-danych/.

§7. Záverečné ustanovenia

1. Všetky informácie, fotografie produktov a ochranné známky výrobcu sú chránené autorským právom. Ich kopírovanie a opätovné použitie je zakázané. šírenie, použitie na komerčné alebo prezentačné účely bez súhlasu vlastníkov.
2. Strany sa budú snažiť vyriešiť všetky spory priateľsky a Ak takáto dohoda nie je možná, spor bude riešiť príslušný všeobecný súd.
3. Odoslaním objednávky súhlasíte s ustanoveniami týchto predpisov.
4. Informácie o stránka produktu nepredstavuje ponuku v v zmysle Občianskeho zákonníka.
5. V záležitostiach, ktoré nie sú upravené v predpisy uplatňujú ustanovenia zákona o poskytovanie služieb elektronickými prostriedkami, zákon o práva spotrebiteľov, zákon o ochrana osobných údajov, zákon o autorské práva a súvisiace práva, Občiansky zákonník a ďalšie záväzné ustanovenia poľského práva.
6. Starostlivosť o Práva spotrebiteľov sú jedným z priority činností Spoločnosti, preto sa ustanovenia týchto predpisov neuplatňujú s cieľom vylúčiť alebo obmedziť akékoľvek práva spotrebiteľov, na ktoré majú nárok v súlade s kogentnými ustanoveniami zákona a akékoľvek prípadné pochybnosti by mali byť vysvetlené Výhody pre spotrebiteľa. V v prípade akéhokoľvek nedodržania ustanovení týchto predpisov vyššie uvedené ustanovenia, ustanovenia zákona o Práva spotrebiteľov a mali by sa použiť.

§8.Mimosúdne metódy riešenia sťažností a uplatňovanie nárokov

1. Zákazník má v najmä nasledujúce možnosti použitia metódy mimosúdneho riešenia sťažností a uplatňovanie nárokov:
   1. Zákazník má nárok na obrátiť sa na stály spotrebiteľský rozhodcovský súd pôsobiaci pri Obchodnej inšpekcii žiadosť o riešenie sporu vyplývajúceho z uzavretá kúpna zmluva,
   2. Zákazník má nárok na obrátiť sa na Provinčný inšpektor obchodnej inšpekcie žiadosť o začatie mediačného konania v ohľadom priateľského urovnania sporu medzi Klientom a Predávajúci,
   3. Zákazník môže získať bezplatnú pomoc v týkajúce sa riešenia sporu medzi Klientom a Obchod, tiež pomocou bezplatná pomoc od okresného (mestského) ombudsmana spotrebiteľov alebo spoločenskej organizácie, ktorých zákonné úlohy zahŕňajú ochranu spotrebiteľa,
2. Podrobné informácie o možnosti, ktorú môže Zákazník využiť metódy mimosúdneho riešenia sťažností a nároky a pravidlá prístupu tieto postupy sú dostupné v ústredie a ďalej webové stránky okresných (mestských) spotrebiteľských ombudsmanov, spoločenských organizácií, ktorých zákonné úlohy zahŕňajú ochranu spotrebiteľa, pokrajinské inšpektoráty obchodnej inšpekcie a webová stránka Úradu pre hospodársku súťaž a ochranu spotrebiteľa Spotrebitelia (https://www.uokik.gov.pl).